Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VITALBIO GUATEMALA
VITALBIO
Fecha de vigencia y actualización: 29 de julio de 2026
Documento público aplicable a las compras realizadas a través de la tienda VitalBio y sus canales oficiales en Guatemala.
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. Identificación de VitalBio
VitalBio, opera la tienda de comercio electrónico y dirige sus ofertas al mercado de Guatemala. Para efectos de estos Términos y Condiciones, será denominada “VitalBio”.
Titular de la operación VitalBio
Sitio web https://vitalbio.click/
Correo electrónico tienda.gtl.01@gmail.com
Teléfono y WhatsApp 36138412 y 42790713
VitalBio se presenta frente al consumidor como responsable de la oferta, la confirmación de los pedidos, la información comercial, la coordinación del despacho, el seguimiento, la atención posterior, las garantías y las reclamaciones, sin perjuicio de la participación de proveedores tecnológicos, logísticos, fabricantes, importadores, distribuidores u otros integrantes de la cadena de suministro.
1.2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio, la presentación y confirmación de pedidos, la formación del contrato electrónico, el pago contraentrega, los precios, promociones, envíos, garantías, retracto, cambios, devoluciones, reembolsos, atención de quejas y demás aspectos de la relación de consumo entre VitalBio y el consumidor,
Al realizar la compra dándole clic al botón de “CONFIRMAR MI PEDIDO” el consumidor declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.
1.3. Ámbito de aplicación
El documento se aplica a las visitas, interacciones, pedidos y compras efectuadas mediante https://vitalbio.click/, Shopify, Releasit COD Form & Upsells, WhatsApp y los demás canales oficiales de VitalBio dirigidos a consumidores ubicados en Guatemala.
La relación se rige por la legislación de la República de Guatemala, en particular por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 6-2003; su Reglamento, Acuerdo Gubernativo 777-2003 y sus reformas; la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-2008; el Código de Comercio; el Código Civil; el Código de Salud y las normas sanitarias que resulten aplicables.
1.4. Documentos relacionados
Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad de VitalBio, las condiciones específicas anunciadas en cada oferta, las descripciones de producto, las instrucciones y advertencias de las etiquetas, y la confirmación individual de cada pedido. Todos esos documentos deberán encontrarse disponibles para el consumidor al momento de contratar.
En caso de contradicción entre una condición particular confirmada al consumidor y una disposición general de estos Términos, prevalecerá la condición más favorable al consumidor, salvo que una norma imperativa disponga algo diferente.
1.5. Aceptación
La navegación por el sitio no obliga a comprar. La aceptación contractual se produce cuando el consumidor confirma su pedido dando clic en el botón “confirmar mi pedido”, envía el formulario de pedido y VitalBio confirma expresamente la orden por un medio electrónico
VitalBio pondrá a disposición del consumidor una copia íntegra y accesible de la versión aceptada, mediante enlace, archivo electrónico o cualquier otro medio que permita conservarla y reproducirla. La versión aplicable será la vigente y aceptada al momento de la confirmación del pedido.
2. DEFINICIONES
➢ Consumidor: persona individual o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta un producto ofrecido por VitalBio como destinatario final, conforme a la legislación guatemalteca.
➢ Usuario: persona que visita o utiliza el sitio, aunque no complete una compra.
➢ Pedido: solicitud de compra enviada por el consumidor mediante el formulario o un canal oficial, sujeta a confirmación.
➢ Confirmación: comunicación electrónica de VitalBio mediante la cual se verifican y aceptan los elementos esenciales del pedido.
➢ Producto: bien ofrecido en la tienda, incluyendo suplementos, artículos de bienestar y demás referencias publicadas.
➢ Pago contraentrega: modalidad en la que el consumidor paga el valor confirmado al momento de recibir el pedido, por medio del mecanismo habilitado por la transportadora.
➢ Transportadora: empresa encargada del transporte, entrega, registro de novedades y recaudo contraentrega; actualmente Gintracon o Forza, según cobertura y asignación.
➢ Plataforma ERP: herramienta tecnológica utilizada para gestionar pedidos, guías, novedades logísticas y recaudos, cuyo nombre no se publica en estos Términos.
➢ Proveedor de almacenamiento, preparación y despacho: tercero que conserva inventario, prepara, empaca y despacha el pedido bajo coordinación de VitalBio.
➢ Garantía: mecanismo aplicable frente a defectos, falta de conformidad, producto incorrecto, faltantes, riesgos o incumplimiento de condiciones ofrecidas.
➢ Cambio voluntario: beneficio comercial solicitado por preferencia del consumidor cuando no existe defecto ni incumplimiento.
➢ Retracto: derecho previsto en el artículo 51 del Decreto 6-2003 para desistir oportunamente del contrato celebrado fuera del establecimiento, siempre que no se haya utilizado el bien.
➢ Día hábil: día de lunes a viernes que no sea feriado oficial en Guatemala, salvo que una norma o condición específica indique otra cosa.
➢ Novedad logística: evento que afecta la preparación, tránsito o entrega, como dirección incorrecta, ausencia, falta de cobertura, devolución al origen, avería externa o imposibilidad de contacto.
➢ Fuerza mayor: hecho imprevisible o inevitable, ajeno al control razonable de la parte afectada, que impide temporal o definitivamente cumplir una obligación.
3. ACCESO Y USO DEL SITIO
3.1. Acceso
El acceso al sitio es gratuito, sin perjuicio de los costos de conexión que cobre el proveedor de internet del usuario. VitalBio puede realizar labores de mantenimiento, actualización o seguridad que ocasionen interrupciones temporales.
3.2. Capacidad
Las compras deben ser efectuadas por personas con capacidad legal para contratar. La tienda está dirigida principalmente a personas adultas. Los menores no deberán realizar pedidos sin la intervención y supervisión de su padre, madre o representante responsable.
3.3. Exactitud de la información
El consumidor debe proporcionar información veraz, completa y suficiente para confirmar y entregar el pedido. Un error involuntario no elimina sus derechos, pero deberá corregirse tan pronto sea identificado. VitalBio podrá solicitar una verificación proporcional cuando existan inconsistencias razonables, sin exigir documentación excesiva.
3.4. Usos prohibidos
➢ Realizar pedidos fraudulentos, duplicados de manera abusiva o sin intención real de recibirlos y pagarlos.
➢ Suplantar a otra persona o utilizar información deliberadamente falsa para causar daño.
➢ Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores, bases o funciones restringidas.
➢ Introducir malware, interferir con el funcionamiento del sitio o manipular el sistema de pedidos.
➢ Extraer de forma automatizada y abusiva contenidos, precios, datos o imágenes para fines ilícitos.
➢ Copiar o explotar comercialmente la marca y contenidos sin autorización.
➢ Utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley o a los derechos de terceros.
➢ Abusar deliberadamente de promociones, cupones o beneficios mediante engaño.
Esta cláusula no limita el derecho a formular opiniones, publicar reseñas honestas, presentar reclamaciones, denunciar hechos, utilizar el Libro de Quejas o acudir a la DIACO y a los tribunales competentes.
3.5. Disponibilidad del sitio
VitalBio procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza continuidad absoluta. Las fallas temporales ajenas a su control no generan por sí solas responsabilidad, siempre que VitalBio actúe razonablemente para restablecer el servicio y no afecte derechos derivados de pedidos ya confirmados.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
4.1. Descripciones
VitalBio procurará que cada ficha informe de forma veraz, exacta, clara y visible las características esenciales del producto, su presentación, contenido, cantidad, ingredientes cuando corresponda, precio, condiciones de uso, advertencias, restricciones, disponibilidad y garantía. La información exigible deberá presentarse en español o mediante simbología internacionalmente aceptada.
4.2. Etiquetas e instrucciones
El consumidor debe leer la etiqueta, el modo de uso, las advertencias, las condiciones de almacenamiento, el lote y la fecha de vencimiento antes de consumir o utilizar el producto. Las fichas del sitio complementan, pero no reemplazan, la información obligatoria del envase o empaque.
4.3. Advertencias
Los productos que puedan implicar riesgos deberán comercializarse con las advertencias y prevenciones exigidas por la legislación guatemalteca. VitalBio no venderá deliberadamente productos vencidos, adulterados o cuya comercialización se encuentre prohibida.
4.4. Información de salud
La información comercial y la atención por WhatsApp no constituyen diagnóstico, prescripción ni sustituyen la consulta con un profesional de salud. Los resultados pueden variar entre personas. El consumidor debe verificar alergias, restricciones, interacciones, embarazo, lactancia, condiciones médicas y demás circunstancias relevantes antes de usar un producto.
Ante una reacción adversa o situación de riesgo, el consumidor deberá suspender el uso y buscar orientación profesional. También podrá reportar el caso a VitalBio para que sea evaluado, documentado y, cuando corresponda, comunicado a las autoridades. Esta cláusula no excluye responsabilidad por información falsa, publicidad engañosa, defectos o productos inseguros.
4.5. Imágenes
Las fotografías y representaciones buscan mostrar razonablemente el producto. Pueden existir diferencias menores de iluminación, diseño del empaque o presentación que no alteren la identidad, cantidad ni características esenciales. No se realizarán sustituciones materiales sin autorización del consumidor.
4.6. Disponibilidad
La disponibilidad depende del inventario gestionado con el proveedor de almacenamiento, preparación y despacho. VitalBio verificará la disponibilidad antes o durante la confirmación. Si un producto se agota, informará al consumidor, quien podrá aceptar una alternativa o cancelar sin penalidad.
4.7. Errores
Si se publica un error técnico o tipográfico evidente en la descripción, cantidad o precio, VitalBio lo informará antes del despacho y permitirá al consumidor aceptar la corrección o cancelar. No se modificará unilateralmente un pedido ya confirmado ni se calificará cualquier descuento legítimo como error para evitar el cumplimiento de una oferta.
5. PRECIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES
5.1. Moneda
Los precios se expresan en quetzales, moneda de curso legal en Guatemala.
5.2. Precio total
Antes de confirmar el pedido, VitalBio informará el valor del producto, los descuentos, el costo de envío, los impuestos que deban incorporarse y el total a pagar. No se agregarán cargos ocultos. El precio confirmado no podrá incrementarse unilateralmente.
5.3. Costos de envío
Cuando el envío tenga costo, éste se informará antes de la confirmación. Su valor puede depender de la ubicación, cobertura, peso, volumen y condiciones logísticas, pero cualquier ajuste deberá ser informado y aceptado antes del despacho. Si el consumidor no acepta el ajuste, podrá cancelar sin penalidad.
5.4. Promociones
Las promociones indicarán de forma clara su vigencia o, cuando corresponda, el número de unidades disponibles, los productos incluidos, cobertura, valor mínimo, cupones, restricciones y demás condiciones. Si no se indica plazo de duración, se entenderá que la oferta, promoción o liquidación durará por lo menos un mes contado desde la difusión del último anuncio, conforme al artículo 24 del Decreto 6-2003.
Si VitalBio incumple una promoción anunciada, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas en el artículo 25 del Decreto 6-2003, incluyendo exigir el cumplimiento, aceptar una alternativa legalmente procedente o solicitar la rescisión cuando corresponda.
5.5. Envío gratuito
El envío será gratuito únicamente cuando la oferta lo indique expresamente, la campaña se encuentre vigente y se cumplan sus condiciones y cobertura. La expresión “envío gratis” no podrá acompañarse de cargos de transporte no informados.
5.6. Errores de precio
Cuando exista un error evidente, VitalBio explicará la situación y ofrecerá mantener el pedido al precio correcto con aceptación del consumidor o cancelarlo. Si se hubiera recibido dinero, será restituido sin descuentos mediante un mecanismo acordado.
6. PRESENTACIÓN DEL PEDIDO
6.1. Formulario de Releasit
Los pedidos contraentrega se presentan mediante Releasit COD Form & Upsells, integrado con Shopify, o por los canales que VitalBio habilite. El formulario puede solicitar nombre, apellido, teléfono, dirección, ciudad, municipio, departamento, referencias de ubicación, producto, cantidad y demás información necesaria para la operación.
6.2. Información requerida
VitalBio aplicará un criterio de necesidad y proporcionalidad. El número de DPI solo deberá solicitarse cuando exista una necesidad operativa o legal justificada, como verificar identidad, prevenir fraude o atender una reclamación. No se exigirá de forma rutinaria una fotografía completa del documento.
6.3. Verificación
El equipo de VitalBio podrá contactar al consumidor por WhatsApp, llamada, mensaje o correo para confirmar producto, cantidad, precio, costo de envío, total, dirección y disponibilidad para recibir. La falta de respuesta puede impedir la confirmación, pero no autoriza el uso de datos para finalidades distintas de las informadas.
6.4. Oferta de compra
El envío del formulario constituye una solicitud u oferta de compra del consumidor. No obliga a VitalBio hasta que el pedido sea confirmado y aceptado de manera electrónica conforme a la sección siguiente.
6.5. Prevención de fraude
VitalBio podrá revisar pedidos duplicados, inconsistencias, historial de pedidos dentro de sus propios sistemas y señales objetivas de fraude. No utilizará listas externas o reportes no autorizados ni adoptará decisiones discriminatorias. Cualquier rechazo deberá basarse en una causa objetiva y ser comunicado.
7. CONFIRMACIÓN Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
7.1. Confirmación
La confirmación se realizará mediante WhatsApp, llamada, mensaje, correo electrónico o registro equivalente. Deberá precisar, como mínimo, producto, cantidad, valor, costo de envío, total a pagar, dirección, modalidad contraentrega y tiempo estimado de entrega.
7.2. Aceptación
El contrato electrónico se entenderá celebrado cuando VitalBio confirme expresamente el pedido y quede registrada la aceptación de los elementos esenciales. La preparación o el despacho constituyen actos de ejecución del contrato, pero no sustituyen una confirmación inequívoca cuando ésta ya se haya producido.
7.3. Rechazo por causas objetivas
Antes de la aceptación, VitalBio podrá rechazar o cancelar la solicitud por falta de inventario, falta de cobertura, datos insuficientes, pedido duplicado, error evidente, sospecha razonable de fraude, imposibilidad logística, imposibilidad sanitaria o legal de vender el producto, o fuerza mayor. La causa será informada de forma general y no se cobrará penalidad.
7.4. Evidencia electrónica
VitalBio podrá conservar fecha, hora, número de pedido, versión de los Términos, medio de confirmación, número telefónico, mensajes, guía y demás registros necesarios para acreditar la operación, de conformidad con el Decreto 47-2008 y la Política de Privacidad.
7.5. Copia del contrato
El consumidor tendrá acceso a una copia íntegra de estos Términos y a la confirmación de su pedido. Podrá solicitar una copia electrónica mediante los canales oficiales.
7.6. Versión aplicable
Cada pedido se regirá por la versión aceptada al momento de su confirmación. Las modificaciones posteriores no producirán efectos retroactivos sobre pedidos ya celebrados.
8. PAGO CONTRAENTREGA
8.1. Forma de pago
La modalidad ordinaria es pago contraentrega. El consumidor paga el valor total previamente confirmado al momento de recibir el pedido, mediante el mecanismo habilitado por Gintracon o Forza.
8.2. Recaudo
La transportadora realiza el recaudo y lo registra o transfiere a la wallet vinculada con la plataforma ERP. El hecho de que el dinero sea recaudado por un tercero no modifica la relación de consumo con VitalBio.
8.3. Valor confirmado
El consumidor solo estará obligado a pagar el valor total confirmado. Si el mensajero solicita una suma diferente, deberá abstenerse de pagar y comunicarse con VitalBio para verificar la novedad.
8.4. Disponibilidad del destinatario
El consumidor deberá procurar que una persona autorizada se encuentre disponible en la dirección, conozca el valor y pueda recibir y pagar el pedido. La entrega a la persona que se encuentre en la dirección informada se presumirá autorizada, salvo aviso previo en contrario.
8.5. Inspección del paquete
La posibilidad de abrir o inspeccionar internamente el paquete antes del pago depende del protocolo de la transportadora. VitalBio no la garantiza salvo que se informe expresamente. Esta limitación operativa no elimina el derecho a reclamar posteriormente por defecto, faltante, producto incorrecto, vencimiento o falta de conformidad.
8.6. Comprobante y transferencia de propiedad
VitalBio pondrá a disposición la factura o comprobante de la operación que corresponda conforme a la legislación aplicable. En la modalidad contraentrega, la propiedad se transfiere con la entrega y el pago, sin perjuicio de los derechos por vicios ocultos, riesgos o garantía. El riesgo de pérdida antes de la entrega permanece en la cadena de suministro y no se traslada al consumidor.
9. PROCESAMIENTO, DESPACHO Y ENTREGA
9.1. Procesamiento
El tiempo aproximado de procesamiento es de veinticuatro horas hábiles después de la confirmación. Este periodo comprende validación, sincronización, preparación y generación de la guía.
9.2. Cobertura
VitalBio ofrece entregas en el territorio de Guatemala, sujetas a la cobertura efectiva y a las condiciones operativas de Gintracon y Forza. Algunas zonas pueden requerir coordinación especial o presentar limitaciones temporales.
9.3. Transportadoras
VitalBio asignará Gintracon o Forza según cobertura y condiciones logísticas. El consumidor no podrá exigir una transportadora específica, salvo acuerdo expreso previo.
9.4. Tiempos estimados
En condiciones ordinarias, la entrega se estima entre 48 y 72 horas para ciudades principales y entre 72 y 120 horas para otras zonas, después del procesamiento. Son tiempos estimados, no garantías absolutas, y pueden variar por días no hábiles, cobertura, acceso, temporada alta, fuerza mayor, errores de dirección o novedades de transporte.
9.5. Guía
Después del procesamiento, el consumidor recibirá o podrá consultar la guía de seguimiento. La información de rastreo depende de las actualizaciones de la transportadora y puede presentar demoras técnicas.
9.6. Novedades
VitalBio podrá contactar al consumidor para corregir datos, aclarar referencias, coordinar entrega o informar retrasos. El consumidor deberá responder oportunamente y verificar la información suministrada.
9.7. Dirección incorrecta
Cuando la dirección sea incompleta o incorrecta, VitalBio solicitará corrección. Si la modificación genera un costo real adicional antes del despacho o un reenvío, deberá informarse y aceptarse previamente. No se cobrarán sanciones desproporcionadas.
9.8. Ausencia
Si no hay una persona disponible, la transportadora registrará la novedad y aplicará sus protocolos. VitalBio no promete un número fijo de intentos. El consumidor deberá atender las comunicaciones para coordinar una nueva gestión.
9.9. Retorno al origen
El pedido puede retornar al origen por imposibilidad de entrega, rechazo, falta de contacto, dirección incorrecta o finalización de los intentos operativos. VitalBio informará la novedad y evaluará cancelación o reenvío.
9.10. Reenvío
Cuando la no entrega sea imputable al consumidor, el reenvío podrá generar un costo adicional real, previamente informado. Cuando sea imputable a VitalBio, al proveedor o a la transportadora, el consumidor no asumirá el costo de corregir la entrega.
9.11. Incumplimiento de entrega
Si el pedido no se entrega dentro del tiempo informado y no existe una solución razonable, el consumidor podrá solicitar información, una nueva fecha, una alternativa o la terminación de la compra. VitalBio deberá registrar el caso y ofrecer una respuesta proporcional al incumplimiento.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
10.1. Antes de la confirmación
El consumidor puede retirar su solicitud antes de que VitalBio confirme el pedido, comunicándolo por un canal oficial.
10.2. Antes del despacho
Después de la confirmación y antes del despacho, VitalBio procurará cancelar el pedido si todavía es operativamente posible. No se impondrán penalidades arbitrarias.
10.3. Pedido en ruta
Cuando el pedido ya esté en ruta, la cancelación puede requerir coordinación con la transportadora y no siempre será inmediata. VitalBio informará el estado y diferenciará entre cancelación, rechazo de entrega y derecho de retracto.
10.4. Rechazo contraentrega
El rechazo será registrado como novedad. Si el consumidor rechaza reiteradamente pedidos confirmados sin causa razonable, VitalBio podrá exigir una confirmación reforzada o negarse a realizar nuevos envíos contraentrega, siempre sobre hechos verificables y sin publicar datos ni imponer sanciones desproporcionadas.
10.5. Cancelación por VitalBio
VitalBio podrá cancelar antes del despacho por causas objetivas, incluyendo falta real de inventario, imposibilidad de cobertura, riesgo de fraude, error evidente, prohibición sanitaria o legal, o fuerza mayor. Deberá informar al consumidor y, si existió pago, restituirlo sin descuentos.
10.6. Efectos
La cancelación termina las obligaciones de entrega y pago, sin perjuicio de conservar los registros mínimos necesarios para acreditar la actuación, atender reclamaciones y prevenir fraude conforme a la Política de Privacidad.
11. DERECHO DE RETRACTO
11.1. Fundamento
Conforme al artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 6-2003, el consumidor puede retractarse de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono u otra modalidad a distancia, dentro del plazo legal y sin necesidad de expresar una causa.
11.2. Plazo
El retracto deberá comunicarse dentro de un plazo no mayor de cinco días hábiles contados desde la fecha de celebración del contrato. Para VitalBio, esa fecha corresponde a la confirmación electrónica del pedido.
11.3. Condiciones
El retracto procede siempre que el consumidor no haya usado o consumido el producto. En productos sellados, ingeribles o de bienestar, el sello deberá permanecer intacto y el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas. La restricción por uso no afecta una reclamación de garantía por defecto, vencimiento, producto equivocado, alteración previa, riesgo o falta de conformidad.
11.4. Procedimiento
El consumidor deberá comunicar de manera inequívoca su decisión a tienda.gtl.01@gmail.com o a los números 36138412 y 42790713, indicando nombre, número de pedido, producto y fecha de confirmación. VitalBio no exigirá una justificación ni una copia completa del DPI salvo que sea estrictamente necesaria para verificar identidad.
11.5. Devolución
VitalBio informará las instrucciones de devolución o recolección. No deberán enviarse productos sin coordinación previa ni paquetes contraentrega. El producto deberá devolverse con sus empaques, accesorios y elementos recibidos, siempre que ello sea razonablemente posible.
11.6. Restitución de valores
Cuando el retracto sea oportuno y se cumplan las condiciones legales, VitalBio restituirá los valores pagados. Dado que la modalidad ordinaria es contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia, depósito, wallet u otro medio acordado. Como política interna, VitalBio procurará efectuarlo dentro de diez días hábiles después de recibir el producto y los datos necesarios, salvo que una norma exija un término diferente.
11.7. Diferencia frente a garantía y cambios
El retracto permite desistir sin alegar defecto. La garantía se origina en una falla o incumplimiento. El cambio voluntario responde a una preferencia. Cada figura tiene condiciones y efectos diferentes.
12. GARANTÍAS
12.1. Alcance
VitalBio responde por la idoneidad y calidad de los productos, la autenticidad de las marcas y leyendas que exhibe, la veracidad de su publicidad, el contenido, la vida útil y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas, de acuerdo con el Decreto 6-2003 y demás normas aplicables.
12.2. Plazos
El consumidor podrá ejercer ante VitalBio los derechos de reparación, reposición o devolución previstos en el artículo 74 del Decreto 6-2003 dentro de los tres meses siguientes a la recepción, siempre que el deterioro no le sea imputable. Si se ofreció una garantía mayor, prevalecerá ese plazo. Para productos que jurídicamente sean perecederos, se aplicará el plazo especial de hasta siete días previsto por la ley. La clasificación deberá analizarse según la naturaleza concreta del producto; no se considerará automáticamente perecedero todo suplemento o artículo de bienestar.
12.3. Casos cubiertos
➢ Producto defectuoso, deteriorado, vencido o no apto para su uso o consumo.
➢ Sello alterado antes de la entrega o empaque dañado que comprometa el contenido.
➢ Producto diferente al confirmado, referencia incorrecta o cantidad equivocada.
➢ Pedido incompleto o faltante de unidades.
➢ Falta de correspondencia con las condiciones, características o información ofrecidas.
➢ Defecto oculto, problema de seguridad o riesgo aun utilizando el producto adecuadamente.
➢ Incumplimiento de una garantía específica anunciada por VitalBio.
La garantía no cubre la ausencia de resultados subjetivos o terapéuticos que no hayan sido legalmente garantizados, pero VitalBio tampoco podrá utilizar esta regla para excluir responsabilidad por publicidad engañosa o promesas expresas no cumplidas.
12.4. Procedimiento
La reclamación podrá presentarse por correo o WhatsApp. VitalBio registrará el caso y realizará la revisión inicial el mismo día o, a más tardar, el siguiente día hábil. También notificará al proveedor de almacenamiento, preparación y despacho y registrará la solicitud en la plataforma operativa o ERP.
Una vez validado el caso, la recolección y la entrega del reemplazo, del producto correcto o de la unidad faltante normalmente se coordinarán dentro de tres a cinco días hábiles. Este término es operativo y estimado; puede variar por ubicación o logística. VitalBio deberá informar cualquier retraso relevante y mantener trazabilidad hasta el cierre.
12.5. Evidencias
VitalBio podrá solicitar el número de pedido, descripción, fotografías, videos, lote, fecha de vencimiento, empaque y demás evidencia pertinente. La falta de factura no impedirá automáticamente la garantía cuando la compra pueda verificarse mediante Shopify, Releasit, ERP, WhatsApp, guía u otros registros.
12.6. Recolección
Cuando sea necesario examinar o retirar el producto, VitalBio indicará el procedimiento. El consumidor deberá conservarlo de forma segura y evitar su consumo cuando exista sospecha de defecto o riesgo. No se exigirá el envío por cuenta del consumidor cuando el caso corresponda a una garantía imputable a la cadena de suministro.
12.7. Soluciones
El consumidor podrá optar, conforme al artículo 74 del Decreto 6-2003 y a la naturaleza del producto, por la reparación gratuita cuando sea materialmente adecuada, la reposición o la devolución de la cantidad pagada. Para productos ingeribles, sellados o no reparables, normalmente corresponderá reposición, entrega del faltante o reembolso.
12.8. Costos
Los costos razonables de recolección, transporte, reposición y reenvío necesarios para hacer efectiva una garantía por defecto, error, faltante o falta de conformidad no serán trasladados al consumidor.
12.9. Reemplazos
El reemplazo deberá corresponder a la referencia confirmada o a una alternativa expresamente aceptada. Si no existe inventario o la reposición no resulta adecuada, procederá el reembolso que corresponda.
12.10. Causales de improcedencia
VitalBio podrá negar una garantía únicamente cuando demuestre que el problema se produjo exclusivamente por uso contrario a instrucciones claras, manipulación indebida posterior a la entrega, almacenamiento inadecuado imputable al consumidor, alteración deliberada o fuerza mayor posterior a la entrega. La decisión deberá ser motivada y comunicada.
12.11. Productos peligrosos o inseguros
Si VitalBio conoce que un producto representa peligro o riesgo para la salud, deberá suspender su venta, informar a la autoridad competente y a la DIACO cuando corresponda, comunicar el riesgo al público, identificar lotes, coordinar el retiro y reembolsar sin mayores formalismos cuando la ley lo exija. La presentación del producto y el documento que acredite la compra podrán solicitarse cuando legalmente proceda.
13. CAMBIOS VOLUNTARIOS
13.1. Naturaleza
El cambio voluntario es una política comercial para productos conformes y sin defectos. No sustituye el retracto ni la garantía.
13.2. Condiciones
VitalBio aceptará solicitudes de cambio voluntario presentadas dentro de cinco días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado o consumido, conserve el sello intacto, sus empaques y accesorios, y exista disponibilidad de la referencia solicitada.
13.3. Productos abiertos o consumidos
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad, no se aceptarán cambios voluntarios de productos abiertos, consumidos, manipulados o con sello alterado después de la entrega. Esta restricción no aplica a garantías por defectos, vencimiento, producto incorrecto o riesgo.
13.4. Disponibilidad
El cambio depende del inventario. Si la referencia no está disponible, VitalBio podrá ofrecer otra alternativa, saldo a favor o la solución que el consumidor acepte. No realizará sustituciones unilaterales.
13.5. Transporte
Cuando el cambio sea únicamente por preferencia del consumidor y no exista incumplimiento, los costos reales de transporte podrán ser asumidos por éste, previa información. Si el cambio se origina en error de VitalBio o falta de conformidad, los costos serán asumidos por VitalBio.
13.6. Procedimiento
La solicitud deberá incluir nombre, número de pedido, producto, motivo y fotografías cuando sean necesarias. VitalBio confirmará recepción y comunicará las instrucciones. No se recibirán devoluciones no coordinadas.
14. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
14.1. Casos
La devolución física o el reembolso pueden proceder por retracto, garantía, producto incorrecto, faltante, daño, vencimiento, riesgo sanitario, incumplimiento de entrega, cancelación, falta de inventario, retiro del mercado o acuerdo comercial.
14.2. Coordinación
Toda devolución debe coordinarse previamente. VitalBio indicará si procede recolección, punto de entrega u otra alternativa. No deberán enviarse paquetes contraentrega sin autorización.
14.3. Condiciones sanitarias
Los productos abiertos o consumidos no son aptos para reventa. Sin embargo, VitalBio podrá requerir su devolución, conservación o disposición segura cuando sea necesario para una garantía, investigación, retiro o requerimiento de autoridad.
14.4. Medio de reembolso
El reembolso se realizará mediante transferencia, depósito, wallet u otro medio acordado con el consumidor. VitalBio no exigirá datos financieros innecesarios ni credenciales de acceso.
14.5. Datos necesarios
Podrán solicitarse nombre del titular, documento de identificación cuando sea necesario, entidad o medio receptor, número de cuenta o wallet y evidencia de titularidad. La verificación será proporcional al valor y al riesgo de suplantación.
14.6. Comprobante
VitalBio conservará el comprobante e informará al consumidor el valor, medio, fecha y estado del reembolso.
14.7. Plazo
Cuando no exista un plazo legal específico diferente, VitalBio procurará completar el reembolso dentro de diez días hábiles contados desde la aprobación y desde que cuente con la información y, cuando corresponda, el producto necesario. Cualquier demora deberá ser informada y justificada.
15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
15.1. Canales
Las solicitudes podrán presentarse mediante tienda.gtl.01@gmail.com, los números 36138412 y 42790713, o los mecanismos habilitados en https://vitalbio.click/.
15.2. Información mínima
Se recomienda informar nombre, número de pedido, datos de contacto, descripción y evidencias. La ausencia de un dato no permitirá rechazar automáticamente la reclamación cuando VitalBio pueda identificar la compra y el objeto del caso.
15.3. Registro
VitalBio registrará la fecha, canal, consumidor, pedido, tipo de solicitud, responsable, actuaciones, respuesta y cierre. Podrá asignar un código interno de seguimiento.
15.4. Revisión
El equipo verificará los registros y solicitará información adicional únicamente cuando sea necesaria. Las garantías tendrán revisión inicial el mismo día o el siguiente día hábil.
15.5. Respuesta
Como estándar interno, VitalBio procurará emitir respuesta de fondo a las peticiones, quejas y reclamos dentro de ocho días hábiles, sin perjuicio de plazos especiales. La respuesta será clara, completa, precisa y se enviará por el canal suministrado.
15.6. Libro de Quejas
VitalBio reconoce el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Quejas o cualquier medio autorizado por la DIACO. El mecanismo deberá ser de acceso irrestricto y permitir registrar la inconformidad. Si no se obtiene una solución conciliatoria dentro de ocho días hábiles contados conforme al Reglamento, el consumidor podrá presentar la denuncia ante la DIACO.
15.7. DIACO
El consumidor puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO—, utilizar sus canales de queja y ejercer las acciones administrativas o judiciales disponibles. Estos Términos no limitan ese derecho ni imponen arbitraje obligatorio.
16. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
16.1. Política de Privacidad
La recopilación y utilización de información se rige por la Política de Privacidad de VitalBio, disponible en el sitio. El consumidor deberá poder consultarla simultáneamente con estos Términos.
16.2. Datos necesarios
VitalBio utiliza datos para recibir, confirmar, preparar, despachar, entregar, cobrar y atender el pedido; prevenir fraude; gestionar garantías; conservar evidencia y cumplir obligaciones legales.
16.3. Proveedores
La información necesaria puede compartirse con Shopify, Releasit COD Form & Upsells, WhatsApp, la plataforma ERP, el proveedor de almacenamiento, preparación y despacho, Gintracon, Forza y otros proveedores autorizados. Su intervención no elimina la responsabilidad de VitalBio por las decisiones bajo su control.
16.4. Marketing separado
El envío de promociones requiere una aceptación separada y opcional cuando corresponda. El consumidor podrá solicitar en cualquier momento no recibir comunicaciones comerciales.
16.5. Cookies
El sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares según sus configuraciones. La información completa se encuentra en la Política de Privacidad. El usuario puede administrar las preferencias disponibles en su navegador o en las herramientas que el sitio implemente.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
17.1. Titularidad
La marca VitalBio, el logo, los textos, diseños, fotografías, videos, audios, piezas publicitarias, estructura del sitio y demás contenidos son propiedad de VitalBio o de terceros que han autorizado su uso, según corresponda.
17.2. Contenido de terceros
Las marcas, fotografías, fichas y materiales de fabricantes, Shopify, Meta, TikTok y otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su presencia no transfiere derechos al usuario.
17.3. Licencia limitada
VitalBio concede al usuario una licencia personal, limitada, revocable y no exclusiva para consultar el sitio y realizar compras conforme a estos Términos.
17.4. Usos prohibidos
Se prohíbe la copia comercial no autorizada, extracción masiva, distribución, alteración, suplantación, uso de marca, reventa de contenidos e ingeniería inversa cuando sea aplicable, sin perjuicio de las excepciones legales.
18. RESPONSABILIDADES
18.1. Responsabilidades de VitalBio
➢ Proporcionar información clara, veraz, exacta y suficiente.
➢ Respetar precios, promociones y condiciones confirmadas.
➢ Coordinar la preparación, despacho, entrega y recaudo.
➢ Atender novedades, reclamaciones y garantías.
➢ Corregir errores y conservar evidencia de las operaciones.
➢ Proteger razonablemente la información personal.
➢ No utilizar publicidad engañosa ni excluir derechos irrenunciables.
➢ Adoptar medidas frente a productos defectuosos, vencidos, inseguros o prohibidos.
18.2. Responsabilidades del consumidor
➢ Leer la descripción, etiqueta, instrucciones y advertencias.
➢ Suministrar y verificar datos correctos.
➢ Confirmar producto, cantidad, precio y dirección.
➢ Estar disponible para recibir y pagar el valor confirmado.
➢ Usar el producto conforme a instrucciones y no consumirlo si está vencido o alterado.
➢ Informar oportunamente novedades y conservar el producto cuando sea necesario evaluarlo.
➢ Actuar de buena fe.
18.3. Proveedores y transportadoras
VitalBio utiliza terceros para tecnología, inventario, preparación, transporte y recaudo. Podrá exigirles cumplimiento, trazabilidad y confidencialidad. La intervención de terceros no se utilizará para privar al consumidor de sus derechos frente a VitalBio cuando legalmente corresponda.
18.4. Limitaciones válidas
VitalBio no será responsable por demoras o interrupciones causadas exclusivamente por fuerza mayor, fallas generales de internet, información incorrecta no corregida por el consumidor, uso contrario a instrucciones claras o hechos imprevisibles ajenos a su control, siempre que informe, mitigue y ofrezca una solución razonable.
18.5. Exclusiones no permitidas
Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, publicidad engañosa, producto defectuoso o peligroso, vencimiento, error de despacho, incumplimiento propio, uso indebido de datos, obligaciones de garantía o derechos irrenunciables. El consumidor no asume todos los riesgos ni renuncia a reclamar por aceptar estos Términos.
19. FUERZA MAYOR
La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá informar cuando sea razonablemente posible, mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento. No se considerarán fuerza mayor los hechos previsibles o controlables mediante una gestión diligente. Si el impedimento se prolonga y frustra la finalidad de la compra, VitalBio ofrecerá cancelación, reprogramación, sustitución o reembolso, según corresponda.
20. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
VitalBio podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, tecnológicos, de proveedores o servicios. Las modificaciones no afectarán retroactivamente pedidos ya confirmados. La fecha de vigencia será visible y los cambios sustanciales se comunicarán razonablemente.
La incorporación futura de nuevos medios de pago, transportadoras o servicios requerirá actualizar estos Términos antes de aplicarlos a nuevas compras.
21. SEPARABILIDAD
Si una disposición es declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás conservarán su vigencia cuando puedan subsistir. La cláusula afectada se interpretará o ajustará conforme a las normas imperativas y en el sentido más favorable al consumidor, sin revivir estipulaciones abusivas.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las partes procurarán resolver las diferencias mediante comunicación directa y soluciones conciliatorias. El consumidor podrá acudir al Libro de Quejas o medio autorizado, a la DIACO y a los tribunales competentes de Guatemala, conforme a las reglas de competencia aplicables.
No existe arbitraje obligatorio ni elección exclusiva de un foro extranjero. El arbitraje de consumo solo podrá utilizarse cuando las partes lo acuerden voluntariamente conforme a la ley.
23. CONTACTO
Para consultas, pedidos, novedades, garantías, retracto, cambios, devoluciones, reembolsos o reclamaciones, el consumidor puede utilizar los siguientes canales:
Titular de la operación VitalBio
Sitio web https://vitalbio.click/
Correo electrónico tienda.gtl.01@gmail.com
Teléfono y WhatsApp 47343530 y 42790713
VitalBio conservará evidencia de las comunicaciones y responderá por el canal informado por el consumidor, sin perjuicio de los mecanismos de reclamación ante la DIACO y las autoridades competentes.