Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.guateclick.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@guateclick.myshopify.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +502 3000 0000 especificando la siguiente información:

Forma de cambio
Nombre completo
DPI
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de GuateClick.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@guateclick.myshopify.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda GuateClick quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO

En cumplimiento con las normativas de protección al consumidor en Guatemala, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu producto, siempre y cuando se cumpla alguna de estas causales:

Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
Producto no entregado.
Producto recibido defectuoso o distinto al solicitado.

Para ejercer este derecho debes enviar un correo electrónico a info@guateclick.myshopify.com con la siguiente información:

Nombre completo
DPI
Razón por la cual solicitas la reversión del pago

Ten en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
La reversión de pago solo aplica para compras hechas a través de nuestra tienda virtual con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico.
Si pagaste contra entrega en efectivo, no aplica la reversión de pago.
La devolución del dinero será procesada de acuerdo con el banco o la entidad emisora de tu medio de pago.

Los usuarios que soliciten la reversión de manera fraudulenta estarán sujetos a sanciones conforme a la ley vigente en Guatemala.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN (RETRACTO)

El cliente podrá devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, notificando a través de info@guateclick.myshopify.com con el asunto “RETRACTO”, enviando sus datos de compra y contacto.

Condiciones para aplicar:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños, con empaque y etiquetas originales.
El cliente asume los costos de transporte de la devolución.
La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, después de que el producto sea recibido y validado en bodega.

No aplica retracto en:

Productos de uso personal.
Productos confeccionados bajo pedido o personalizados.
Productos perecederos o de consumo inmediato.
Productos adquiridos en la sección de ofertas o promociones.